今年以来，农行江苏淮安分行始终秉持金融为民初心，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，将养老金融理念融入发展的策略和业务经营的全过程，充分的发挥点多面广的渠道优势，丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章，推动养老由生存“必须型”向“享受型”“参与型”转变，用心用情用力守护幸福“夕阳红”。

  “确实和过去不一样了，现在到银行提钱、存钱简直就是一种享受，渴了有热水喝，看不清有老花镜，听不见有助听器，还可以每时每刻量下血压、体温……”淮安市淮阴区一位年过八旬满头白发的退休老人，在附近农行网点办完业务后感触地说。

  “老有所享”是人们美好的愿望。围绕“农情暖域”网点服务品牌创建目标，农行淮安分行坚持“爱老、尊老、敬老”文化传承与老年客户群体实际的需求相结合，将适老化服务纳入综合绩效考核评价体系，根据老年客户不相同特点、不一样的需求和金融消费习惯，从温馨、安全、便捷等多角度出发，积极地推进养老金融服务提档升级，严格网点适老化建设标准，有序推动服务渠道适老化改造，规范无障碍通道、低位柜台等硬件建设，合理设置提供现金、非现金、自助服务、尊老公益、公众教育、便民服务等区域，显著位置摆放地面防滑、上下台阶和反诈骗等针对老年人温馨提示，设计推广适合长者使用的高座靠椅、移动填单台、大字版标识标牌等适老化设施，全面引入带指纹签名的“柜外清”和超级柜台适老设备，优化或叠加自助设备大字版改造、页面布局、交互提示、操作界面、语音提示等适老化功能，提升金融适老化服务体验，统一配齐爱心座椅、老花镜、助听器、饮水机、小药箱、雨伞、拐杖、求助电线多种助老设备、应急物品，适时为老年客户办理业务提供便利。截至7月末，该行已配备“带指纹柜外清”173台，完成适老化改造网点47个，成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”11个。

  “听说你们农行开通个人养老金账户，每年存进去一笔资金，可以为未来的退休生活提供更多的资金保障，能给我大概讲讲吗？”近日，市民魏女士走进农行淮安长江路支行营业大厅，客服经理当即讲解了国家个人养老金有关政策，并帮助魏女士现场开立了个人养老金账户。

  随着人口老龄化趋势加剧，助力“老有所养、老有所依”日益成为社会各界关注的热点。作为养老业务领域最重要的市场参与者，农行淮安分行牢固确立全量客户服务理念，以多层次养老保障体系为重心，主动对接当地人社、财政、医保等社保业务关联部门和重点目标客群，全方面提升养老三大支柱客户服务覆盖面。在养老模式和服务选择、财富规划等方面，及时来更新和丰富养老金金融理财产品与服务，为不同年龄层次、不同养老预期的客户提供综合性、差异化养老服务方案，利用线上线下相结合方式，全渠道、多方位宣传推广个人养老金账户、社保卡、企业年金、养老金代发等养老金融业务。线上，利用网站、微博、微信公众号、朋友圈等新媒体，以图文形式介绍个人养老金账户的适合人群、开户流程、缴费标准及优惠政策等内容。线下，借助网点对外服务阵地，利用厅堂海报、电子显示屏、电视等载体，针对到店客户宣传养老金融理财产品。并通过进企业、进社区、进市场、进单位等活动，推动养老“三大支柱”业务扩面增量。截至7月末，该行个人养老金客户达11.13万户，较年初增加7万户；发放有效社保卡8.86万张，较年初增加1.66万张；企业年金管理规模达4.8亿元。

  “又给你们添麻烦了，两位工作人员专程为我跑了30多里，刚下过雨，农村的路不好走，连一口水都没喝，办好卡还讲了好多用途才走，真过意不去。”老人连声道谢。前不久，农行淮安王营支行接到这位行动不便的老年客户来电，了解其更换第三代社保卡的要求后，及时上门提供服务。

  在“金融为民”“服务为民”思想引领下，农行淮安分行聚焦老年人涉及的高频服务事项，常态化推进“服务升温”行动，组织暖心服务队、青年突击队、党员先锋队走进当地养老院、居民小区、老年大学等区域，有明确的目的性地举办谈养生、送健康、授知识、送优惠等分主题、小规模、高频次、重品质的老年客群活动，“一对一”提供财富管理、资产配置、增值服务和“零钱包”兑换服务，专门制作关键信息易读、基本功能易找、操作步骤易懂的业务操作手册和视频演示，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等方式，让老年人早日跨越金融“数字鸿沟”、更快地融入智慧社会、更好地共享信息化发展成果。针对身患重病、无自理能力等行动不便的老年客户，该行优先提供上门延伸服务，切实解决老年客户办卡、激活、改密等难题，用情打造有温度、人性化的“暖心银行”。并广泛普及防范电信诈骗、打击非法集资、人民币防伪特征、支付服务便利等知识，正确引导老年群体增强自我保护意识、守好自己的“养老钱”。截至7月末，该行已累计为老年人提供上门服务110人次，走进敬（养）老院、老年大学、社区等开展公益宣传活动26场（次）。