“在服务区丢了衣服，原本没抱期望，联络客服后工作人员特别担任，很快帮我找到保管好，顺畅拿回来了，有必要五星好评！”3月下旬，在贵州高速出资集团“服务区+”数字化办理途径上，云峰服务区收到了一条来自上海司乘人员的留言，为服务区交心周到的服务点赞。

  “大众服务途径首要接纳咱们的定见主张，由专员在24小时内电话回访跟进，保证件件有回音，事事有着落。”云峰服务区司理徐新国介绍，司乘人员可扫描张贴在进口大门、服务大厅、司机之家等区域的大众服务途径二维码，随时提交定见反应。

  这项快捷牢靠的服务保证，正是贵州高速集团所属贵州高速出资集团有限公司（以下简称“贵州高速出资集团”）数智化办理的生动实践。

  针对高速服务区安全管控才能单薄、运营决议计划缺少支撑、信息交互途径不畅、现场办理效能不高、设备运维办理粗豪等痛点，贵州高速出资集团于2022年建成投用的“服务区+”数字化办理途径，完结所属服务区使用全掩盖。

  “服务区+”数字化办理途径依托大数据、AI事情算法等技能，依照“云-网-边-端”架构建立，面向决议计划者、办理者、司乘人员三类集体，别离建立大屏展现、电脑web与手机使用三大端口，完结了全事务链条的优化重构。

  “当时，途径已开发运转监测与调度、内部作业办理、大众服务三大使用板块，推进服务区办理由‘人工管控’迈向‘数字智管’，构建起‘六网交融’的办理新形式。”贵州高速出资集团党委书记、董事长梁祖怀说。

  织密视频监控“一张网”，完结全域可视化管控。该途径接入所辖一切服务区及泊车区的视频监控与卡口数据，经过常态化轮巡形式，对出进口、广场、综合楼、危化品泊车区等16个要点区域施行远端集中一致监测，让现场各类状况完结“一键把握”。

  织密危险预警“一张网”，筑牢安全防控第一道防地。途径凭仗GIS体系接入边际检测设备，运用人工智能事情算法对视频画面进行实时剖析，精准辨认危化品车辆违规停放、充电桩车位占用、火情等各类安全危险危险。针对不同危险等级，途径选用赤色、橙色分级提示机制，同步联动指挥中心与现场音视频终端，快速发动处置流程，构成“发现—预警—处置—反应”的高效闭环。

  织密应急调度“一张网”，提高突发状况处置才能。面临紧迫及特别事情，途径经过视频轮巡第一时间发现异常并快速呼应报警，由调度指挥中心应急小组要点处置赤色高危险事情，运营小组担任处理黄色预警事情，处置完结后及时康复绿色正常运营状况，保证现场管控全面有序。

  织密数据会聚“一张网”，赋能科学运营决议计划。途径一致接入卡口、收银稽核等各类体系，高效收集运营、车流、客流、能耗等中心数据，经过精准剖析完结“微观画像+微观支撑”的双重赋能。微观层面，构建服务区精准运营画像，为业态布局优化供给科学辅导；微观层面，依托大数据发掘消费相关规则，为运营决议计划供给数据支撑，助力运营效益稳步提高。

  织密内控办理“一张网”，激起办理部队内生动力。途径完结人员履职留痕、绩效量化查核、各类信息线上填写全流程自动化，一起完结财物动态盘点及设备全生命周期透明化办理，实在减轻底层工作担负，让办理人员可以将更多精力投入到更高价值的工作任务中，推进内控办理务实高效。

  织密大众服务“一张网”，优化司乘出行体会。途径建立高效信息互通途径，整合周边文旅、产品及电商资源，依托大数据精准剖析司乘集体需求、制作用户画像，为过往司乘供给更具针对性、个性化的定制服务，让大众出行更快捷适意。

  从形式立异到实践落地，一系列提质降本增效效果正加快闪现。途径上线对服务区，累计归集数据51亿余条；经过AI视频智能辨认处置应急事情超12万起，应急处置功率提高30%；办理人力装备优化近20%，节省运营办理本钱3300余万元，底层报表削减110张。

  数智化办理成效，终究化作司乘人员交口称赞的出行服务。2025年国庆中秋长假期间，贵州高速出资集团所属服务区服务司乘人员逾748万人次，接纳用户点评2716条，好评率高达99.52%，大众满意度继续攀升，服务区已成为展现贵州高速文明服务形象的重要窗口。

  凭仗厚实的立异实践与亮眼服务，该途径在2022—2023年度荣获“国务院国资委首届国企数字场景立异专业赛二等奖”“全国高速公路服务区十佳立异使用效果奖”“贵州省国资委监管企业立异构思奖”，当选2025年度“数字交通全国典型事例”等多项荣誉。

  放眼全域，途径使用不断走深走实。梁祖怀表明，现在该项目已顺畅经过省交通运输厅、省大数据局科研项目检验，下一步将以途径为支撑，构建全省一致监督办理体系，继续擦亮“多彩贵州・最美高速”服务窗口。

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